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xxx建设监理有限公司
管理制度
发放编号：
受控状态：
生效日期：XXXX-XX-XX编制：批准：
目录
1《公司文明办公公约》----------------------------------------------------------------3
2《公司人员聘用办法》----------------------------------------------------------------4
3《基础设施采购与管理办法》------------------------------------------------------6
4《档案资料管理办法》----------------------------------------------------------------8
5《项目监理资料管理制度》----------------------------------------------------------13
6《顾客沟通及服务制度》-----------------------------------------------------------16
公司文明办公公约
（HL-M034-01）
为提高公司整体企业形象，逐步创建“自律、自强、团结、奋斗”的精神风貌，特制定文明办公公约。
1遵守劳动纪律，上班不迟到不早退，外出必须向主管领导请示。
2上班衣着整洁，佩戴岗位胸牌，上工地时必须戴安全帽。
3通话器、手机随身带，不得借给他人使用。
4文明办公，礼貌待客，办公区内不得大声喧哗啦，办公区内严禁吸烟，吸烟时可到洽谈室或离开办公区。
5工作期间不得上网打游戏，不得利用办公室电话聊天、查股票信息等与工作无关的电话。
6集体办公室执行卫生值周制度。
7个人办公桌随时保持整洁，室内不准乱放杂物。
8自觉保持办公楼内清洁卫生、不准随地吐痰、乱扔纸屑。
9办公用品归类放置，方便存取。
10公司职员互相帮助、互相支持，既分工明确，又联劳协作。
11加强业务学习，努力提高工作水平。
公司人员聘用办法
（HL-M035-01）
1公司承揽的监理项目均设项目监理站，项目监理站是公司的基本生产单位，应根据监理项目的具体情况设项目总监理工程师、总监代表、专业监理工程师、监理员和其它辅助人员。
2项目总监采取竞争上岗的方法，择优选择，由公司总经理任命。
3专业监理工程师、监理员根据双向选择、择优组合的原则，由项目总监与技术监理部协商后推荐，公司总经理批准。
4监理人员的聘用条件
4.1任职资格
4.1.1总监理工程师必须具有中级以上技术职称注册监理工程师担任，铁路工程监理项目的总监还必须具有铁路工程总监的任职资格。
其中：一级总监可担任一等及一等以下工程项目的总监；
二级总监可担任二等及二等以下工程项目的总监；
三级总监可担任三等工程项目的总监。
4.1.2专业监理工程师
专业监理工程师必须具有相应专业中级以上技术职称且具有监理工程师资格证书的条件。
4.1.3监理员
监理员必须具有相应专业初级以上技术职称且具有监理工程师资格证书的条件。
4.2任职的能力要求
4.2.1专业监理工程师及监理员应符合《项目监理站管理办法》中有关要求。
4.2.2项目总监除符合《项目监理站管理办法》中有关规定外还应符合下列要求。
A项目总监必须加强对项目监理站的管理，调动监理人员的积极性，勤奋、谨慎地工作，保证监理工作目标的实现，全面履行委托监理合同，防止出现监理人员违规、违规事件。
B项目总监应按《项目监理站管理办法》的有关要求，加强项目监理站的成本控制和财务管理，严格控制项目监理站的成本支出。
C项目总监应根据《项目监理站管理办法》的要求及时对监理人员的工作进行评价，并及时上报有关资料。
D项目总监要具有一定的包容和协调能力，善于听取不同意见吸纳正确意见，积极做好监理站及承包单位各专业的协调工作，保证监理的项目正常有序地进行。
5考核
5.1项目总监对本项目监理站的专业监理工程师及监理员按《项目监理站管理办法》中有关规定，每月进行一次考核评价并填写考核评价表，上报公司。
5.2技术监理部每半年对项目监理站进行一次考核评价并填写考核评价表上报公司。项目总监除符合《项目监理站管理办法》中有关规定外，还应符合4.2条的要求。
基础设施采购与管理办法
（HL-M036-01）
1基础设施分类
A类：现行的法规、规章、规范、规定及其更改等技术文件；
B类：检验、测量和试验设备；
C类：超过2000元的交通工具、计算硬件及软件、办公设施等；
D类：项目监理站租借的办公及住所（委托人提供时不发生）。
2适用范围
基础设施的采购与管理按公司有关项目监理站的管理办法执行外，对A类和B类还要按本办法执行，对D类由项目总监按投标书的承诺，能够保证办公场所独立，生活自理。
3采购过程
3.1根据办公需求、投标承诺、监理合同、法规规章及等要求，由使用部门考虑经济适用、技术先进等因素提出采购要求，使用/提出部门填写《申购单》，技术监理部要复核采购需求的符合性、时效性、实用性、副总经理审核，总经理进行决策审批。
3.2公司驻地由综合办公室负责实施采购。
4采购信息
4.1对拟采购的A类实行动态信息管理：综合办公室和技术监理部应建立长期供方的各种信息渠道、收集来文的相关信息；项目监理站应搜集关于本站监理工作的技术文件的需求及变动，并向综合办公室提供信息，综合办公室应及时向总经理提供动态信息。
4.2对拟采购的B类设施信息，必要时要求供方提供其质量管理体系。
5采购验证
采购实施后将《申购表》交综合办公室，由综合办公室负责采购设施的验证。对A类要验证其符合采购要求，B类要验证其合格检定证书、产品合格证。
6 A类技术文件管理
综合办公室负责统一管理，执行《文件和记录控制程序》。
7 B类测量设备管理
7.1综合办公室采购的，综合办公室统一保管，建立《设备台帐》，实行借用管理；项目监理站按程序文件要求自行采购的由项目监理站报综合办公室，由综合办公室统一建帐，监理站按借用。
7.2保管部门应保证检测设备借用/使用前在规定和检定周期内，并保存合格检定证书。对测量成果不起关键作用的检测工具（例如小卷尺等一些不必掌握精度的工具）勿需检定。
7.3保管单位应保证测量设备存放有适宜的环境。
7.4不能达到检测精度时，保管部门应做好标识，需报废的检测设备，经批准后，执行财务有关制度。
7.5使用测量设备复核施工测量成果时，执行《施工测量成果复核制度》。
档案资料管理办法
（HL-M037-01）
为规范监理站监理管理，确保监理数据管理有序，提高监理质量，对监理过程中形成的监理资料按本办法收集、整理。
1项目监理站成立后，为了便于日常管理、检索，监理人员应将监理资料进行分类管理，分类管理方法可根据需要自行规定或按如下规定执行。
1.1合同类
施工合同；委托监理合同；分包单位资格报审表及分包相关资料；与工程建设有关的其它合同文件。
1.2监理工作日志类
监理日志簿；监理文件；监理规划；监理实施细则；监理公司营业执照、资质等级证书（副本复印件）；监理工程师上岗证等；总监授权书；见证单位及见证人员授权书；关于更换监理工程师的通知；监理公司其它文件。
1.3监理通知及月（季、年）报类
监理工程师通知单；监理工程师通知回复单；监理工作联系单。监理月（季、年）报。
1.4进度控制
施工组织设计（方案）报审表及施工组织设计（方案）。工程进度计划（含周、月计划）；工程监理延期申请表；工程最终延期申请表；工程暂令；工程开工/复工报审。
1.5质量控制
1.5.1质量控制（验收资料）
A检验批报验资料；
B分项工程报验资料；
C分部工程报验资料；
D单位元工程有关资料。
1.5.2质量控制（隐蔽工程验收资料）；
A隐蔽工程报验申请表及建筑物测理定位放线（复核）记录。
B基槽（坑）开挖验槽记录。
C隐蔽工程报验申请表及检验批、分项工程质量验收记录、技术复核单。
D职工工资工程报验申请及其它隐蔽工程质量验收记录。
E旁站监理记录表。
1.5.3质量控制（材料报验）；
A工程材料/构配件/设备报审表质量证明文件。
1.5.4质量控制（见证取样及试验检验报告）；
A见证取样单。
B施工单位试验资质、试验设备计量检定证明、试验人员资格证书。
C试验（检验）报告。
D质量缺陷与事故处理文件。
E当地质监《建设、监理、勘测、设计、施工单位地基与基础、主体验收意见表》。
F当地质监对工程竣工验收的有关资料。
1.6投资控制
工程款支付申请表及相关资料；工程计量单和工程款支付证书；索赔文件资料；竣工结算审核意见。
1.7会议记录类
会议记录：收发文登记；往来函件。
1.8设计文件
勘察设计文件；工程变更设计（均粘贴在设计说明页中）；图纸会审会议纪要。
1.9图纸类
施工图纸；变更设计图纸等。
2对于监理过程中由委托人或其它部门提供的文件、图纸等资料要进行收发登记、验证、标识。
2.1收发登记
收发文件、图纸时要登记，可在分类资料盒内放置目录表（可自行设计）进行登记。
2.2验证
收到文件资料、图纸时，需进行有效性验证。如委托人提供的文件、图纸等产品检验证，不适用、无效或遗失时，应将存在问题、总监意见及处理结果等内容填写《委托人提供产品不适用或遗失报告》。
2.3标识
在对产品有效性验证后，应对其标识，盖“受控”印章，并注明标识、标识日期。
分类管理资料盒也标识，可在资料盒上标明盒内资料分类。
如有变更，应在需要改部加盖“作废”印章。变更文件资料经验证为有效后，作标识并连同原件保存。施工图纸的变更，加盖“工程变更标识章”。
3监理过程中形成的各类文件在使用后要及时归还原位。
委托人提供产品不适用或遗失报告
编目：页码：/
委托人提供产品
产品编号收到时间年月日
存在问题：记录人：年月日
项目总监意见：总监：年月日
处理结果记录人：年月日
项目监理资料管理制度
（HL-M038-01）
1目的
规范项目监理站编制工程监理文件（监理过程中形成的文件）及归档监理竣工资料（按有关规定规范归档有保存价值的各种形式的历史记录）内容、方法和要求，做到有序可控，追溯有据。本办法统称监理文件和监理竣工资料为监理资料。
2适用范围
委托方对监理资料整理和归档有书面特殊要求的，按委托方要求办法，除此之外：
2.1委托方对监理资料的整理和归档无指定要求，但有需移交监理资料要求的。
2.2委托方对监理资料的整理和归档无移交要求的。
3职责
3.1总工程师负责监理竣工资料的移交和销毁的审批。
3.2技术监理部负责本办法的编制、修改和归口管理。负责监理竣工资料的检查、审核。
3.3综合办公室负责监理竣工资料的接收、管理和销毁。
3.4项目总监负责组织监理文件的编制和监理竣工资料归档的管理。
3.5专业监理工程师、监理员参加监理文件的编制、收集、管理和监理竣工资料的整理。
4监理文件的编制和管理
4.1监理文件的内容必须完整、真实、准确、系统，符合《建设工程监理规范》（GB50319-2000）的规定。
4.2监理文件的份数确定
监理文件资料应按《建设工程文件归档整理规范》的规定内容整理三份，两份交竣工资料交委托人（其中一份由建设单位交市城建档案馆，委托人无此要求时可取消），一份竣工资料交综合办公室。可参看《记录清单》。
其它监理文件无指定份数，不要求归档，随工程完工可由项目监理站自行处理。
4.3在工程监理过程中，按预定的份数编制监理文件，注意收集有关归档的施工文件，并按《建设工程监理规范》或技术监理部的规定放置于平时立卷盒内，便于检索和查阅。监理文件要妥善保管，防止散失和损坏。
5监理竣工资料的归档的范围
5.1归档范围、排列顺序和保存期限应符合《建设工程文件归档整理规范》附录A的规定，可参看《记录清单》。未执行本规范的工程，组卷时允许以类似的监理文件和施工文件归档。如隐蔽工程记录、工程检查证可代替工程质量验收记录等。单项专业工程，对施工文件中符合本专业规定的工程质量验收记录，如铁路建设项目中的各种检查证归档。
5.2项目总监认为有必要归入档案的其它资料，如：监理站与承包人意见不一致但经委托人同意放行的资料，对材料提出特殊要求的资料，新材料、新技术、新工艺、新结构的有关检验资料，有关电子文件和声像档案等，都可列入归档交至综合办公室的资料内，合并称为“其它资料”，附在最后。
6监理资料的质量标准
6.1监理资料应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水。不得使用易褪色的书写材料，如：红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、双面复写纸、铅笔等。
6.2交综合办公室的监理竣工资料按长期和短期分别组卷，以利交接、保管和销毁。
6.3交综合办公室的监理资料应为原件。资料使用复印件时，加盖复印红色印章。
6.4监理资料文字材料应为A4幅面，不足的应进行粘/补贴。
6.5封面、封底和卷内目录宜采用铁道部或建设部统一印制的。监理资料的整理标准要符合《建设工程文件归档整理规范》。
7监理竣工资料的交接、保管与销毁
7.1填写《工程监理文件/资料交接清单》，不同的交接双方签字、盖章。移交委托方的交接单交综合办公室存盘，移交综合办公室的交接单交技术监理部留存考核。
7.2综合办公室应将监理竣工资料按时间或类别妥善放置，保证资料存放的适宜条件和有效合理的利用。电子文件以光盘形式保存。
7.3监理档案期限满后，综合办公室组织两个以上造册、签名、经总工程师批准后销毁。
顾客沟通及服务制度
（HL-M039-01）
1目的
通过对顾客的沟通、服务和满意程度调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，并根据顾客反馈改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度及忠诚度。
2范围
适用于公司顾客实施的沟通和服务。
3职责
3.1综合办公室负责与顾客的沟通、服务和满意程度调查，针对调查的结果及其它顾客反馈的信息进行综合分析，编制分析报告；
3.2管理者代表负责顾客满意度调查表或调查方案的批准；
3.3管理者代表负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。
4内容
4.1顾客沟通
4.1.1综合办公室就合同执行情况与顾客保持沟通，了解顾客的意见、需求及满意程度，沟通采用电话、走访、函件、会议等方式，需要时应保持相关记录。
4.1.2项目监理部及造价咨询部传递项目执行过程中顾客的需求，如因顾客的意见或要求需修改合同时，应与顾客商讨修改内容，并将修改结果及时传递到公司相关部门。
4.1.3项目监理部及造价咨询部在服务提供过程中顾客投诉及发生严重不合格时，与顾客进行沟通，并及时反馈到综合办公室，保存相应记录。
4.2服务回访
4.2.1综合办公室编制竣工项目台帐，并依据行业相关管理条例制订回访计划。竣工三年内的监理项目应每年须组织一次回访，以后可根据保修期限及工程实际情况再次组织工程回访；造价咨询项目应在顾客完成项目后组织一次回访。
4.2.2工程回访结束后，综合办公室要保存回访记录，回访采用走访、函件、会议、传真（电话）等方式。接到顾客投诉后，应填写顾客投诉单，及时组织相关人员对投诉内容进行核实，并上报领导，及进行处理。
4.3顾客满意度评价
4.3.1监理项目及造价咨询项目完工后，应调查顾客满意度；综合办公室应组织技术监理部设计“监理业务手册”、造价咨询部设计“回访记录”。设计时应考虑项目的不同类型及顾客的不同要求。
4.3.2通过对顾客的调查，综合评价出顾客对公司的满意程度。
4.4综合办公室每年年底，根据顾客回访结果，以及从其它渠道获取到的顾客满意度信息（包括顾客的投诉、与顾客的日常沟通、媒体、消费者协会、行业协会等相关方反馈的信息等），整理出“顾客服务分析报告”，对需要采取纠正、预防或改进措施的执行《改进措施控制程序》。
工程监理公司第一个职责是在计划管理方面，具体内容是：
1、审批施工单位在开工之前提交的总施工进度计划、现金流动计划和总说明以及在施工阶段提交的各种详细计划和变更计划；
2、审批施工单位根据总施工进度计划编制的年度计划；
3、在施工过程中检查和监督计划的实施。当工程未能按计划进行时，可以要求施工单位调整或修改计划，并通知施工单位采取必要的措施加快施工进度；以使实际施工进度符合施工合同的要求；
4、定期向建设单位报告工程进度情况。当施工进度可能导致合同工期严重延误时，有责任提出终止执行施工合同的详细报告，供建设单位采取措施或做出决定。
工程监理公司第二个职责是在质量控制方面，具体内容是：
1、向施工单位书面提供原始基准点、基准线和基准标高等资料，进行现场交验并验收施工放样；
2、在开工前和施工过程中，检查用于工程的材料、设备，对于不符合合同要求的，有权拒绝使用；
3、签发各项工程的开工通知书，必要时通知施工单位暂时停止整个工程或任何部分工程的施工；
4、对施工单位的检验测试工作进行全面监督；有权利用施工单位或自备的测试设备，对工程质量进行检验，采取数字控制；
5、按施工程序跟班检查，对每道工序、每个部位进行质量检查和现场监督，对质量符合施工合同规定的部分和全部工程予以签认；对不符合质量要求的工程，有权要求施工单位返工或采取其他补救措施，以达到合同规定的技术要求；
6、检查施工方法，审查试验路段施工方案和工艺，批准特殊技术处理措施和特殊操作工艺；
7、审核竣工的部分永久工程或竣工的全部工程的交工验收申请报告，向建设单位转报并提交相关报告；参加建设单位或其上级主管部门主持的交、竣工验收工作。
工程监理公司第三个职责是工程监理在计量与支付方面，具体内容是：
1、按施工合同的规定，现场计量核实合同工程量清单所规定的任何已完工程的数量和价值；
2、按合同规定和建设单位授权，审查、签发期中支付证书及合同终止后任何款项的支付证书。对不符合技术规范和合同文件要求的工程项目和施工活动，有权暂拒支付，直至上述项目和活动达到要求；
3、除非施工合同文件另有规定，对合同执行期间，由于国家或省颁布的法律、法令、法规等致使工程费用发生的价格涨落，而引起的工程费用的变化，工程监理在与建设单位和施工单位协商后，经计算合理确定新的合同价格或调整幅度予以支付。
第四个职责是工程监理在合同管理方面，具体内容是：
1、主持开工前的第一次工地会议和施工阶段的常规工地会议，并签发会议纪要；有权参加施工单位为实施合同组织的有关会议；
2、根据工程实际情况，有权按合同文件规定的变更范围，确定变更工程的单价和价格，并下达变更令。对施工合同中规定的较大变更，由监理审查后报建设单位核批；
3、对施工单位提出的竣工期的延长或费用索赔，有责任就其申述的理由，查清全部情况，并根据合同条款审定延长的工期或索赔的款额，经建设单位批准后发出通知；
4、认真审查施工单位任何分包人的资格和分包工程的类型、数量，提出建议报建设单位核准；
5、监督施工单位主要技术、管理人员的构成、数量与合同所列名单是否相符；
6、对施工单位进场的主要机械设备的数量、规格、性能按合同要求进行监督、检查。由于机械设备的原因影响工程的工期、质量的，监理工程师有权提出更换或停止支付费用；
7、督促建设单位及时妥善完成合同规定的责任事项和法定承诺。
监理:是指具有法人资格，取得建设部颁发的监理单位资质证书，主要从事工程建设监理工作的机构，他必须取得"营业执照"和"建设部颁发的资质证书"才能够进入建筑市场。下面我就为大家解开监理公司的经营方式，希望能帮到你。
监理公司的经营方式企业文化在监理企业如何“落地”、取得实效，目前仍然是一个需要认真着力解决的问题。何谓“落地”，就是企业文化不能是空中楼阁，不能是形式主义，不能是与企业不发生作用的“两张皮”。而它应是企业具有先进的经营理念，明确的企业精神，一系列完整的企业规章制度和企业团队建设的目标、愿景，以及由此而表现出来的企业形象。它不只是看到的企业规章制度、标语口号，而应是企业精神、企业价值体系和企业价值观渗透融合到企业工作的各个环节、方方面面，体现在企业的经营管理和员工工作方面，成为企业安身立命、创新发展的一种内在的不可或缺的强大动力。但当前，监理企业文化搞得好、有成效的少，而一般化的居多。当前，关注和着力解决好这个问题，是落实以人为本、全面协调、持续发展的科学发展观，增强监理企业市场核心竞争力的题中应有之义。
那么，为何会出现企业文化“落地难”?据笔者思考，主要有四个原因：原因之一，对企业文化的重要性及其真谛缺少真正认识
不少监理企业对企业文化的重要性认识不足，这更多地反映了他们对企业文化的真谛缺乏真正的理解和把握。他们有的还不完全了解什么是企业文化，为什么要建设企业文化，企业文化与思想政治工作、与企业的经营管理的关系等。他们有的一听到企业文化就认为是虚的、空的、软的，似乎只有承揽的监理项目、经营成果才是硬的、实的。还有的片面认为企业文化就是企业的文化活动，就是企业有点标语口号、有点规章制度，摆摆样子、装装门面。还有的对企业文化想得过于玄，把企业文化神秘化。其实，企业文化一点也不神秘，它具有管理属性，体现在企业经营管理的过程的始终。它是一种适应科学发展观需要的管理理念、管理思想和管理方式。企业文化建设的出发点和落脚点一点也离不开企业员工自身素质的提升，都是为了将企业做强、做大，这就是企业文化的真谛所在。但由于一些企业领导缺少对企业文化的正确认识，神化了企业文化，结果往往在思想上处于无知，在行为上处于盲目，自觉不自觉地将企业管理与企业文化对立起来、割裂开来，造成了企业管理与企业文化的“两张皮”，未能形成一种共同发展的良好态势。原因之二，建设监理企业文化的自觉意识还不够强
我国实行工程建设监理制已有20年。一些企业的历史比较短可能是影响企业文化建设和形成的一个原因。但更重要的原因还是一些监理企业对企业文化建设的自觉意识不强。不少企业的企业文化建设还处于一种自生自长的自发状态，有的则处于不自觉阶段。往往嘴上喊重要，实际上是不要。或者是不结合自己企业的实际，一味的模仿其他企业的做法。他们不了解企业文化形成的过程。其实不同的企业由于面临的市场经营环境、所处的行业、发展的历史等因素的差异，企业文化也必然有着自身的特点，这就决定了企业文化的难于模仿性。要建立真正属于自己企业的企业文化，就要有企业领导对企业文化的设计和倡导示范。当前，在监理行业中，真正对企业文化认识深刻，企业文化建设有规划、有安排、有机制、有措施、自觉性高的是少数。诚然，企业文化建设从其产生、发展、成熟是一个漫长的过程，它伴随着企业的发展成长逐步形成统一的价值体系、企业精神、道德规范、思想意识和工作态度。这种自觉意识不仅表现企业领导在企业的经营管理中对企业精神的科学提炼和员工对价值观的普遍认同，做到认知进而达到认同，而且还表现在企业的价值体系在企业有序渗透、聚拢、转化、强化、评估全过程，表现在企业与员工共建共享、不断创新发展方面。企业文化建设同企业叟须不可分离，它总是伴随着企业的发展而发展，不断地成熟、完善，决不会一劳永逸、一成不变，达到终极。原因之三，监理企业的企业文化建设尚不全面、不完善
企业文化从大的方面，包括三个层面：即精神层面、制度层面、外在层面。或者说，理念文化、行为文化、视觉文化。其基本内容是，培育企业的先进的经营理念，提炼优秀的企业精神，塑造良好的企业形象，造就高素质的工程咨询队伍，不断提升企业的核心竞争力。从企业文化的内容和要求来看，目前多数监理企业除在认识上有差距外，在抓企业文化建设中，往往抓有形的多、抓无形的少;抓看的见的多，抓看不见的少;抓容易做的多，抓难做的少。不少企业比较重视企业的外在形象，比较重视环境建设，重视企业的社会公众形象，也比较重视企业的规章制度建设。但对企业文化的精神层面建设往往重视不够，在这方面缺少艰苦细致地工作。他们不甚了解，精神层面虽然看不见、摸不着，但对企业文化建设起着重大作用。它是企业文化的最核心层，而制度层面是企业文化的中间层，视觉文化则是企业文化的最外层。这就犹如企业文化好比是一棵大树，如果根不深而求木之茂，那是根本不可能的。企业的社会公众形象是精神层面的外化，是制度文化的无意识化的结果。只有全面加强企业文化建设，特别是精神层面建设，才会根深叶茂，繁花似锦，瓜果飘香。道理就是如此。原因之四，尚未完全形成共建企业文化的机制和氛围
目前，监理企业的文化建设，多还处在象牙塔内，只有少数人的积极性。而未完全形成整个企业共同关注、共同建设的局面。首先，企业文化建设离不开企业领导的积极性。但目前一些中小型监理企业的领导多数缺乏战略眼光，往往顾眼前利益多，考虑企业全面协调、可持续发展比较少;考虑企业生计多，顾及队伍长远建设少。其实，企业领导担负着建设“两个文明”的重大历史使命，他们既是企业经营战略的制定者，又是企业文化蓝图的描绘者。他们怎样认识企业文化，如何规定企业文化的内涵，培育什么样的企业精神，制定怎样的企业文化发展方向，对企业文化建设具有重要的实践指导作用。企业文化在一定意义上，可以说，就是企业家文化，是企业家的人格体现。离开了企业家人格力量的开发，就不会有企业文化的形成和发展。他们的思想素质、文化修养、人格魅力都会对企业文化的建设和创新产生重要影响。企业文化建设是一项系统工程，领导是这一系统的“龙头”，龙头舞动起来才会带动整个龙身，在整个企业才会形成一个建设企业文化的良好氛围。领导思想重视，就舍得在企业文化建设上花精力、完善企业文化运用机制，并舍得在经费上投入。有了领导的积极性，全体员工的积极性就容易得到调动。员工既是企业生产经营的主体，也是企业文化建设的主体。企业文化有了员工的广泛参与，才会有坚实的基础，才可能“化”得起来。鉴于监理企业高度分散，以项目部为基本单位的特点，企业文化建设只有深入到项目监理部，辐射到每个员工，实现全员性，企业的企业精神、服务宗旨才会真正落地，发挥企业文化的巨大作用。企业文化的根本在人。只有企业领导和员工的共同参与，才能最终实现企业文化所要达到的目标。实现监理企业文化“落地”的对策：对策之一，坚持企业文化建设的正确方向，增强企业文化建设的自觉性
思想是行动的先导。一切收获首先来源于认识的正确和思想的进步。企业领导对企业文化尤其要有一个正确认识。因为认识正确，企业文化建设才不会走偏方向，才会有建设企业文化的积极性、主动性、创造性，才会有一以贯之的持久性。企业文化是社会文化的一部分。建设企业文化要靠先进文化统领，因此，建设企业文化必须自觉坚持正确的方向，全面履行“三个代表”的重要思想，落实以人为本的科学发展观的要求，把发展当作第一要务，把以人为本，提高人的综合素质，促进人的全面发展当作核心，努力创建和谐共进的企业。在企业发展中要准确提炼企业精神，随着企业的发展，不断赋予企业文化新的内涵，解决好企业共同的价值观和价值取向，用企业精神激励人、培育人，用文化的力量和手段教育人、管理人，运用各种手段提高人的积极性、主动性、创造性，最大限度地激发和调动人的内在潜能。要把员工的利益代表好、维护好、发展好、实现好，服务员工、报效国家，造福社会。要在企业经营管理中不断总结充实完善企业文化，建立行为文化和物质文化体系，并通过企业文化的反作用，推动企业综合实力的不断提升。对策之二，结合监理企业实际，创建有自身特点的企业文化
监理企业具有三个鲜明的特点：一是它不同于其他生产制造行业，而是属于高智能的技术服务。员工是监理企业的最宝贵的财富。在建设市场—企业—员工和员工—企业—建设市场这个大循环中，企业员工始终处于重要环节，是最具活力和最具创造力的因素，对执业的监理人员的思想、文化和专业技术水平和管理能力要求普遍比较高;二是监理人员高度分散，服务的建设工程工地，环境艰苦，任务繁重。监理人员不仅需要智力储备、还需要付出一定的体力支持，要有科学态度和艰苦工作的精神;三是监理服务的质量好坏、建设单位的满意度、社会的信誉度，直接关系到企业在市场经营的占有率，关系到企业的社会信誉。而能否做到优质服务，更多的是取决于项目监理部的团队作用和每个监理人员尽心竭力的工作。根据这些特点，加强企业文化建设，尤其要突出人力资源建设。加强对监理人员的业务能力培训。在监理服务中，坚持与时俱进，不断提升监理人员的综合素质，在激烈的市场竞争中占据鳌头;要突出职业道德建设，培养监理人员自重、自省、自警、自励的品德和依法监理、独立公正的精神。企业文化建设要融共性于个性之中，结合企业实际，培育具有本企业鲜明特色的企业文化，凸现企业服务的特色，发挥自身的优势。
监理公司的施工阶段1、管理协调:
协调工作不仅要从技术下工夫，更要建立一整套健全的管理制度。通过管理以减少施工中各专业的配合问题，建立以甲方、监理工程师、项目经理为主的统一领导，由专人统一指挥，解决各施工单位的协调工作，作为甲方、监理工程师、项目经理，首先要全面了解、掌握各专业的工序，设计的要求。这样才有可能统筹各专业的施工队伍，保证施工的每一个环节有序到位。
建立问题责任制度，建立由管理层到班组逐级的责任制度。
建立奖罚制度，在责任制度的基础上建立奖惩制度，提高施工人员的责任心和积极性。
建立严格的隐蔽验收与中间验收制度。隐蔽验收与中间验收是做好协调管理工作的关键。此时的工作已从图纸阶段进入实物阶段，各专业之间的问题更加形象与直观，问题更容易发现，同时也最容易解决和补救。通过各部门的认真检查，可以把问题减少到最小。
2、组织协调:
建立专门的协调会议制度，施工中甲方、项目经理应定期组织举行协调会议，解决施工中的协调问题。对于较复杂的部位，在施工前应组织专门的协调会，使各专业队进一步明确施工顺序和责任。
3、及时总结经验教训
作为监理工程师，要善于不断地总结工作中的经验教训。施工中协调部分的常见问题包括:电气部分与土建的协调;给排水与建筑结构的协调;建筑的外表、功能与结构的关系;各种预制件、预埋件、装饰与结构的关系、施工的特点、要求;各辅助专业之间的协调等。
4、提高监理人员业务水平、综合素质
第一章监理工作管理规定要点汇编
为促进公司员工全面了解各项监理工作管理制度和政府监理工作规定,尽快熟悉监理工作和适应监理工作的要求.特摘录以下有关监理工作管理制度和政府监理工作规定,供公司员工学习,培训,使公司员工在监理工作中执行各项监理工作管理制度和政府监理工作规定.
一,根据《建设工程监理规范》总监理工程师应履行的职责:
1,确定项目监理机构人员的分工和岗位职责;
2,主持编写项目监理规划,审批项目监理实施细则,并负责管理项目监理机构的日常工作;
3,审查分包单位的资质,并提出审查意见;
4,检查和监督监理人员的工作,根据工程项目的进展情况可进行人员调配,对不称职的人员应调换其工作;
5,主持监理工作会议,签发项目监理机构的文件和指令;
6,审定承包单位提交的开工报告,施工组织设计,技术方案,进度计划;
7,审核签署承包单位的申请,支付证书和竣工结算;
8,审查和处理工程变更;
9,主持或参与工程质量事故的调查;
10,调解建设单位与承包单位的合同争议,处理索赔,审批工程延期;
11,组织编写并签发监理月报,监理工作阶段报告,专题报告和项目监理工作总结;
12,审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料,审查承包单位的竣工申请,组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查,参与工程项目的竣工验收;
13,主持整理工程项目的竣工验收.
总监代表应履行的职责
二,根据《建设工程监理规范》总监代表应履行的职责:
1,负责总监理工程师指定或交办的监理工作;
2,按总监理工程师的授权,行使总监理工程师的部分职责和权力.
3,专业监理工程师应履行的职责
三,根据《建设工程监理规范》专业监理工程师应履行的职责:
1,负责编制本专业的监理实施细则;
2,负责本专业监理工作的具体实施;
3,组织,指导,检查和监督本专业监理员的工作,当人员需要调整时,向总监理工程师提出建议;
4,审查承包单位提交的涉及本专业的计划,方案,申请,变更,并向总监理工程师提出报告;
5,负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收;
6,定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告,对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示;
7,根据本专业监理实施情况做好监理日记;
8,负责本专业监理资料的收集,汇总及整理,参与编写监理月报;
9,核查进场材料,设备,构配件的原始凭证,检测报告等质量证明文件及质量情况;
10,负责本专业的工程计量工作,审核工程计量的数据和原始凭证.
11,监理员应履行以下职责
四,根据《建设工程监理规范》监理员应履行以下职责:
1,在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;
2,检查承包单位投入工程项目的人力,材料,主要设备及其使用,运行状况,并做好检查记录;
3,复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;
4,按设计图及有关标准,对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录;
5,担任旁站工作,发现问题及时指出并报专业监理工程师;
6,做好监理日记和有关的监理记录.
五,总监理工程师不得将下列工作委托总监代表:
1,主持编写项目监理规划,审批项目监理实施细则;
2,签发工程开工/复工报审表,工程暂停令,工程款支付证书,工程竣工报验单;
3,审核签认竣工结算;
4,调解建设单位与承包单位的合同争议,处理索赔,审批工程延期;
5,根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配,调换不称职的监理人员.
6,监理工作内容和要求
六,根据《建设工程监理规范》监理工作内容和要求:
1,建设工程的合法性;
2,工程质量;
3,施工安全与文明施工;
4,建设工期;
5,建设资金的使用等;
6,施工阶段的主要职责:
(1)审核承建商编写的开工报告,,核查建设工程办理计划立项,规划许可,招标投标,工程质量监督,施工安全监督,施工许可等情况,审查承建商及其从业人员资质,督促工程建设依法进行;
(2),确认承包商选择的分包商;
(3),组织施工图纸会审;
(4),审核承建商提出的施工组织设计,施工技术方案,施工进度计划,施工质量保证体系和施工安全保证体系;
(5),督促,检查承建商严格执行工程承包合同和国家强制性技术标准;
(6),查验承建商或者建设单位提供的材料,构配件和设备的数量及质量;
(7),控制工程进度,质量和投资,督促承建商落实施工安全保证措施;
(8),组织分部,分项工程和隐蔽工程的检查,验收;
(9),负责施工现场签证,处理工程变更的其他事宜;
(10),签发工程付款凭证;
(11),督促承建商整理合同文件和技术档案资料;
(12),组织工程竣工初步验收;
(13),督促建设工程办理竣工验收及其备案手续.
7,未经注册的人员不得以监理工程师的名义从事监理活动;
8,经湖北省监理工程师协会考核合格,取得监理岗位证书的监理员,可以协助监理工程师从事监理活动;
9,监理工程师不得同时在二个或二个以上的监理单位执业;
10,条例中涉及监理工程师的法律责任共10条;
11,建设工程监理规范 GB50319-2000.,开工前开展的监理工作及规程主要内容
详细的资料您参考这里的介绍：
监理公司管理制度
http://wenku.baidu.com/view/c2bfb76a561252d380eb6e53.html
