退火车票可以不是本人去退。
在铁路售票窗口办理退票的要求：
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
（2）代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
（3）在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
扩展资料：
办理退票的时间要求：
旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
参考资料来源：中国铁路12306-2.办理退票时，需提供什么证件？
参考资料来源：中国铁路12306-1.如何办理退票？
退票不是必须要本人去窗口退的，可以别人代退。无论是本人还是别人代办的，都可以选择直接在12306退或者在窗口退。在窗口代退的，需要持代办人身份证以及车票本人身份证到车站窗口进行办理。
在12306非本人退火车票流程
1、打开“铁路12306”app；
2、点击界面下方的“订单”；
3、找到“已支付”订单并点击；
4、点击需要退票的订单，找到“查看详情”；
5、点击“退票”，勾选代办人的车票；
6、提交退票申请，确认退票。
注意：在12306代别人退票的前提是，那张票必须是你帮忙买的！
用现金购票的，在12306办理退票手续后，必须在180天内，带着车票本人和代办人的身份证到车站领取现金(退票款)。
如若报销凭证已被领取的，在12306办理完退票手续后，自退票之日起180天内(含当天)，拿上已打印的报销凭证和车票本人、代办人身份证原件到车站窗口确认退票款，当报销凭证交回后，在工作日15天内，退票款会原路返还。
在开车前八天以上办理退票手续的，没有退票手续费；退票时间在开车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费；在发车前24小时至48小时内办理退票的，要扣除10%作为退票费；开车前24小时以内退票的，要收取车票价格的20%作为手续费。
高铁票、火车票退票不一定需要本人去，可以自己去，也可以让别人代办。如果需要在人工窗口办理退票的，帮人代办时，需要出示代办人的身份证原件、车票乘车人的身份证原件以车票(订单号)即可帮忙代办。
12306退别人的票步骤如下：
1、打开手机“铁路121306”app，点击首页下方的“订单”；
2、找到“已支付”或者“本人车票”，选择需要帮别人退票的订单；
3、点击“退票”，弹出温馨提示窗口后，点击“确定”；
4、进入“退票确认”页面，阅读“温馨提示”；
5、点击退票总额旁边的“〈"按钮核对退票费率、退票费和应退票款，核对无误后，点击“确认退票”即可完成退票。
关于退票手续费有以下规定：
1、退票时间在开车前八天以上的，不收手续费；
2、在开车前四十八小时以上办理退票手续的，需要扣5%退票费；
3、开车前24~48小时期间退票的，扣除车票票面价格的10%当作退票手续费；
4、开车前24小时以内退票的，要收取车票价格的20%作为手续费；
5、办理退票的时间在发车前48小时到8天期间的，改签或者变更到站至距开车8天以上的其他列车，又是在距离开车8天前退票的，要收取车票价格的5%作为手续费。
不是本人在12306网站上退票，可以参照以下步骤：
1.打开铁路12306APP。
2.点击“订单”，在“已支付”中找到需要退票的订单。
3.点击“查看详情”。
4.点击“退票”，勾选代办人的车票，也就是你需要退掉的那张票，然后提交。
5.确认退票信息。
退票不一定要本人去窗口退的，可以请别人代退。在窗口代退的，需要持代办人身份证以及车票本人身份证到车站窗口进行办理。
