在线客服是网络营销的基础，企业上网首先要做的就是网络营销，然后通过在线客服来实现上网的最终目的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根本所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大企业的关注。基于这种思路，我们的企业才能有付出必有回报。
1、增加营销渠道改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。
2、增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。
3、降低运营成本
每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。
4、巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。
5、无缝沟通
不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。
6、知识储备
客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。
7、精准营销
客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。
8、快捷回复
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。
9、实时监管
管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。
IM客服系统就是即时通讯客服系统。
即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。
即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。
扩展资料：
注意事项：
最早的即时通讯软件是ICQ，ICQ是英文我找你的谐音，意思是我找你。Mirabilis由四名以色列青少年于1996年7月创立，在11月推出了最初的ICQ版本，在6个月内拥有了85万注册用户。
早期的ICQ不稳定，但仍然很受欢迎。推出了雅虎Pager，AOL也将有即时通讯功能打包在NetscapeCommunicator，然后微软将更多的WindowsMessenger在微软WindowsXP操作系统。
一、各种在线客服插件的优势
网站在线客服插件一般有在线QQ、在线商务通等，具体选择什么样的插件呢？可以说都有各自的优势吧！在线QQ比较方便，因为基本会上网的人都有QQ，在线率也高，方便客户沟通，但是显得不专业，当然有条件的也可以申请企业QQ，显得更专业，功能也更强大哦。同时使用在线QQ客服插件有一个更好的优势就是，能获取到对方的QQ，方便日后跟进客户，了解客户。相反的使用商务通一般都是收费的，好处就是显得比较专业，但是不方便取得客户的联系方式，直接为客户要容易让客户反感，甚至丢单。
二、在线客服插件安装的数量
有的人对各种类型的在线客服插件都比较喜欢，于是就在网站里安装了多个、多种在线客服插件，以为这样能吸引更多客户去咨询，甚至有的主动弹出对话窗口，其实这是不可取的方式，这样做只会让网站显得不专业，让客户反感。客户来到网站首先要做的是对网站的了解，而不是直接咨询。另外要说的是网站一般都不太大，客户也不是瞎子，如果客户有意向，是会找到联系方式的，网站要做好的是给客户留下好印象，才有后续的咨询、合作。
三、在线客服插件安装的位置
在线客服插件一般都是JS代码，对搜索引擎是不友好的，所以，我们在安装在线客服代码时一定要放到最后边，也就是</body>前边，紧挨</body>，切莫不能随意安装哦。如果网站因在线客服代码长时间打不开，而使客户等得不耐烦离开了也是很可惜的哦。把客服代码安装到顶部，客户也不会先咨询在浏览网站的哦。
网站建设就是这样子，有的细节往往容易被我们忽略，但是它却很重要，这就需要我们在做网站任何一个操作之前，都要多想想，要知道，网站的质量提高是无止境的。此后不要在随便安装在线客服插件了哦。
微信24小时人工服务电话为95017，下文介绍在线客服的联系方法。
工具／原料：
iPhoneSE2
iOS14.3
微信7.0.10
1、打开手机微信，在首页上方点开搜索栏，如下图。
2、输入腾讯客服搜索，打开腾讯客户小程序，如下图。
3、进入腾讯客服页面后，点击页面右下方的在线咨询，如下图。
4、然后页面就会显示正在跳转腾讯客服公众号，如下图。
5、等待片刻后进入到腾讯客服咨询页面，在对话框输入问题咨询即可，如下图。
