1.购买高铁票之后，由于疫情方面的原因是可以申请免费退票的，而且不会受到任何时间的限制。正常情况下因为疫情的原因，乘客手机上都会收到相关的短信通知。
2.比如告诉乘客由于疫情的原因，导致这趟列车暂时停运等内容。当乘客收到短信之后，就能在购买车票的平台上申请，具体的步骤跟正常退票方法相同，但是免费退票。
3.在退票的过程中需要跟客服说清楚，乘客自己想要抵达的地方属于中高风险区域，或者在中高风险区域，并且还需要填写清楚具体的位置。
4.如果乘客所在的区域是中高风险地区，可是火车出发的地方并不是中高风险地区，而且当地防控中心规定不能随便外出，这些都是需要提前跟客服沟通清楚，最后再去申请退票。
5.疫情期间，车站进站通道关闭地区的已购车票旅客，需退票的均可在票面乘车日期起30日内(含当日)在12306网站和全国任一火车站办理退票，退票时不收取退票费客如使用现金购票或已换取纸质车票(含报销凭证)的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日)，到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续，不收取退票费。
6.铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价的20%收取，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。
法律依据：
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十一条由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
一般针对疫情期间高铁和飞机都有免费退票的政策，一般在退票时候app也会有相应的提示。具体需要免费退票的消费者联系购票平台的官方客服咨询是否符合免费退票政策。免费退改签措施以各大平台最新发布的为准。
提醒广大消费者，密切关注航空公司、铁路部门、旅行平台退改政策的更新，及时登录各大平台官方网站或拨打客服电话，了解最新退改签措施，切实维护好自身的合法权益。当您在消费中合法权益遭受侵害时，请保留有效证据向有关行政部门、消保委组织等投诉。
中国民航服务质量监督电话：12326
中国铁路客户服务电话：12306
同程旅行客服电话：95711
携程旅行客服电话：95010
去哪儿旅行客服电话：95117
途牛客服电话：4007-999-999
飞猪客服电话：9510208
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法律分析：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
法律依据：《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》
1.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
4.退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
火车晚点了很长时间。如果列车因天气原因停运，可以去窗口全额退票。2.买的票离发车时间超过十五天也可以全额退票，因为铁路局规定，离发车时间超过十五天免收退票费。3.如遇不可抗力，如疫情期间退票，铁路局也宣布免收退票费。目前铁路实行免费退票服务:2021年春运到来，疫情问题不能像2020年春运时那样被忽视。很多地方提出了就地过年的倡议。为配合国家抗疫工作，铁路部门及时推出免费退票服务，帮助全民抗击疫情，体现了铁路部门的责任和行动，也凸显了铁路强大的应急能力。免费退票服务是铁路部门践行“人民铁路为人民”的具体体现。众所周知，每当疫情反弹，铁路部门都会想到旅客所想，毫不犹豫地肩负起运输企业的责任，推出各种便民措施，为广大旅客开辟一系列“绿色通道”、“生命通道”、“应急通道”。铁路部门将在确保铁路运输安全的同时，精准落实车站、列车疫情防控工作，用责任意识支撑亿万群众安全出行。此次，面对疫情防控需要，再次推出免费退票措施，体现了铁路部门践行“人民铁路为人民”的服务理念，既避免了旅客的经济损失，又以实际行动支持了国家的防疫工作。
直接退票就行，不收手续费。为满足各地疫情防控要求，中国中铁股份有限公司推出免费退票措施。为配合落实地方政府防控政策，减少人流，降低出行风险，减少人流集中，铁路部门对旅客火车票退票规定作出如下调整:自2021年1月7日零时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等渠道退票2021年1月6日24时前购买的列车有效车票时，不收取退票费，所购铁路与保险一并办理退款规则:1。开车前8天以上退票不收退票费。2.开车前48小时以上停靠站收取5%票价，24小时以上不足48小时收取10%票价，不足24小时收取20%票价。3.开车前48小时至8天期间，改签或换站至距开车8天以上的其他车次，开车前8天退票的，仍收取5%的退票费。车票改签或“改签到站”时，新车票票价低于原车票票价的，退还差价，收取差价退票费并执行现行退票费标准。以上内容参考:人民网-为配合各地疫情防控要求，铁路部门推出免费退票措施。
