.一直以来，那坡县退役军人事务局都清楚的认识到做好退役军人信访工作，是服务好退役军人群体的重要一环。为此，那坡县退役军人事务局此积极创新，采取多样方法，着力解决好服务对象反映的热点、难点问题，保障社会和谐稳定。
一是转变工作方式，主动沟通，化解矛盾。时刻关注退役军人群体，主动加强联络，充分利用春节和“八一”等重大节日，会同基层退役军人服务站，开展集中慰问及个别走访，与退役军人面对面交谈，了解他们的困难，为他们解决实际问题，让他们感受党和政府的温暖。
二是加强思想疏导，满足合理诉求。加强对退役军人事务系统人员的政策理论培训，要求做到人人懂政策、人人能沟通，认真践行“法无授权不可为，法定职责必须为”核心理念，对来访人员诉求进行综合研判，对合理的诉求严格依法依规满足，对不合理的诉求耐心细致、解读政策，做到合法诉求依法办理到位，无理诉求处理解决到位。
三是沟通耐心，服务热心。一句良言、一杯热茶、一个微笑，树立“退役军人之家”的形象，让退役军人真正感受“家”的温暖。
主动联系、嘘寒问暖，主动加强与退役军人，尤其是部分老党员、老干部的联络，充分发挥他们的带头作用，带领本地退役军人一心向党。积极发挥基层退役军人服务站的作用，及时协调解决辖区内退役军人的稳定隐患，解决好服务退役军人“最后一公里”的问题。
法律依据：《北京市信访条例》和有关规定，结合退役军人事务工作实际，制定本规范。
第二条本规范所称信访，是指公民、法人或者其他组织采取书信、电话、走访、电子邮件、传真等形式，向我局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由我局处理的活动。
本规范所称信访人，是指采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织。
第三条退役军人信访工作遵循下列原则：
（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；
（二）统一领导，协调配合，分工办理；
（三）依法分类、及时就地解决问题与疏导教育相结合；
（四）坚持问题导向，及时妥善解决合理诉求，维护合法权益。
第四条各处室、直属事业单位应当完善依法、科学、民主决策机制、重大决策社会稳定风险评估机制、信访问题排查化解机制、信访督办工作机制，从源头上减少和预防社会矛盾的发生，及时将矛盾纠纷化解在基层。
市级退役军人事务局。
1、按照诉讼与信访分离的原则，社区退役军人服务站负责受理本社区职能职责范围内的信访事项。
2、国家退役军人事务部及省退役军人事务厅转送或交办的信访事项。
对于聚集闹访的行为，退役军人事务部门应该采取以下措施：
1.做好宣传教育。向聚集闹访的退役军人宣传政策，讲解信访法规，引导他们理性表达诉求，避免出现过激和不理智的行为。
2.及时约访。对于信访事项，要按照规定及时转有关单位办理，并做好约访工作，与信访人沟通交流，做好思想工作，引导他们理性表达诉求。
3.加强信访受理。对于信访人反映的问题，要按照程序进行受理，并做好登记和转办工作，确保信访事项得到及时处理。
4.做好信访复查复核工作。对于信访事项已经办结的，要告知信访人及时申请复查，并做好复查复核工作，确保信访事项得到公正处理。
总之，退役军人事务部门应该根据相关法律法规，采取积极措施，做好信访受理、宣传教育、约访等工作，确保信访工作依法有序进行。
12397，是退役军人信访诉求电话。
首先12397这个电话，是退役军人的诉求电话，应该说是一个专线电话，是在退役军人事务部。这个电话的设立，应该说还是比较便于退役军人反映相关的这个问题或者是诉求。只要是我们退役军人，或者是涉及到我们退役军人这块的事情，都是可以打这个热线电话的。应该说，有这样一个针对特定的群体，设立这样一个特定的这个诉求电话，体现了国家对我们退役军人这个群体的一个重视。
信访诉求一般是登记分转，不会马上解决。
那么其次，我们的诉求由这个电话接听，那么这个诉求，一般是采取登记分转的方式来处理。就是说我们这个电话，接线员接到我们的退役军人打了这个电话之后，会马上记录下来。分类记录下来之后，根据反映的这个情况，会签转到相关的部门或者相关的省市去。比方说这个诉求，可能涉及到某一个领域的事情，有可能会签到某一个领域的部门去。比方说经商办企业这块，会签到这个商务部去，比方说涉及到这个民工的工资这块儿，比方说我们的退役军人、老兵在农村的那种，出去打工没有拿到工资的，可能会转到这个人力资源和社会保障部去。
扩展资料：《中华人民共和国退役军人保障法》已由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十三次会议于2020年11月11日通过，现予公布，自2021年1月1日起施行。
法律依据：《中华人民共和国退役军人保障法》第三条退役军人为国防和军队建设做出了重要贡献，是社会主义现代化建设的重要力量。
尊重、关爱退役军人是全社会的共同责任。国家关心、优待退役军人，加强退役军人保障体系建设，保障退役军人依法享有相应的权益。
