在12315举报立案了之后的处理流程:一、按照立案机关的提示,提供相应的证据材料;二、按照立案机关的提示进行相应程序即可。
一、12315平台投诉后处理程序
1、消费者投诉:消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉,说明投诉事项和理由;
2、工商部门受理投诉:如消费者投诉事项符合要求,则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;
3、在六十日内,消费者当事人同意调解的,工商行政管理部门进行组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等,当事人双方达成调解后,工商行政管理部门制作调解书并归档。
二、什么是12315
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
在日常生活当中,如果购买商品或货物,与商家发生了争议,向12315消费者平台,进行了投诉。如果平台受理后,会对投诉的事件进行,核实,调查,取证,等一系列必要的工作流程,然后会组织双方进行和解或者进行调节的,如调解不成,也可请仲裁委员会进行仲裁的。这是处理的流程。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十六条
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
需要。
12315受理投诉后申请人只需要耐心等待就可以了,12315工作人员受理投诉人的投诉后一般会在七天内给予回复处理结果,在这七天的时间里投诉人需要保持手机畅通,即投诉人需要保持手机正常的接收信息或者接听电话的功能,这样才能及时收到12315的回复。
拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
工商行政管理部门会和投诉人进行沟通,了解具体情况,对相关问题单位进行查处,协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。
看你举报的是什么性质的,应该是违法违纪行为吧,不然就直接报警了。12315接听后转交你举报的人的单位,由该单位初步调查,如果属实,看性质转由纪委或者公安或者检察院立案调查取证,然后按程序处理。
法律分析:在12315举报立案了之后的处理流程:1、按照立案机关的提示,提供相应的证据材料;2、按照立案机关的提示进行相应程序即可。“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
商家侵犯了消费者的权益,消费者到12315投诉后,消费者协会(简称“消协”)会先组织商家去协商解决,如果商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理进行处理。工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家进行行政处罚,包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等;如果商家的行为违反了相关的法律法规,消费者还可以到法院向商家提起民事诉讼,要求商家进行赔偿。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会